Reclami acqua: con la conciliazione risolvi prima
Buone notizie per i consumatori: da luglio 2018 l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente ( ARERA ) ha messo a disposizione un servizio di conciliazione per gli utenti del settore idrico.
La delibera 55/2018/E/idr dell’ARERA ha esteso le tutele già previste per l’elettricità e il gas: se l’utente, dopo aver inviato un reclamo al proprio gestore per risolvere un problema riguardante la fornitura dell’acqua, non riceve risposta o non rimane soddisfatto, avrà a disposizione diversi strumenti per far valere i propri diritti.
Sarà infatti possibile:
– accedere al Servizio Conciliazione dell’Autorità attraverso il sito conciliazione.arera.it ;
– rivolgersi allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente per inviare un reclamo di seconda istanza;
– utilizzare altri strumenti di conciliazione, disponibili anche su base locale.
Il tentativo di conciliazione non è ancora obbligatorio come per i settori dell’elettricità e del gas; l’utente potrà dunque risolvere eventuali controversie anche rivolgendosi direttamente anche alla giustizia ordinaria.
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