Bagaglio smarrito, danneggiato o in ritardo? Ecco i tuoi diritti

In caso di bagaglio smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo , i viaggiatori sono tutelati per legge: sapevi che puoi chiedere un risarcimento alla compagnia aerea? 

Limiti e modalità dei rimborsi sono sancite dal Regolamento (CE) n. 889/02 e dalla Convenzione di Montreal . 

Facciamo una breve panoramica.

Se la consegna della valigia avviene in ritardo, al tuo arrivo puoi acquistare una serie di prodotti di prima necessità come biancheria intima, spazzolino e dentifricio, e farti rimborsare la spesa sostenuta per un massimo di 1.131 DSP (circa 1300 euro). 

Per il bagaglio smarrito, danneggiato o distrutto, la legge prevede lo stesso tipo di risarcimento (massimo 1.131 DSP / circa 1300 euro). Puoi innalzare questo limite al momento del check-in, effettuando una dichiarazione di maggior valore del bagaglio (excess value declaration) e pagando un sovrapprezzo.

Non sei tenuto a dimostrare il comportamento colposo della compagnia aerea, che sarà comunque ritenuta responsabile. L’unica eccezione riguarda i bagagli non registrati: in questo caso la responsabilità della compagnia è esclusa, a meno che tu  non riesca a provarne la colpa.

Per chiedere un risarcimento, dovrai quantificare il danno subito in maniera oggettiva:

> per provare che la valigia non si può riparare, dovrai presentare una dichiarazione rilasciata da un venditore competente ;

> se la riparazione è possibile, potrai presentare un preventivo con il dettaglio dei costi da sostenere;

> se il bagaglio è stato definitivamente smarrito, dovrai compilare una lista del contenuto , indicando il valore di ogni singolo oggetto.

La maggior parte delle compagnie aeree richiede una segnalazione immediata presso lo Sportello Reclami in aeroporto e la compilazione del modulo PIR (Property Irregularity Report).

Il PIR non sostituisce il reclamo , che dovrà comunque essere inviato alla compagnia aerea entro i termini che seguono:

– reclamo per bagaglio danneggiato entro 7 giorni*

– reclamo per bagaglio consegnato in ritardo entro 21 giorni*

* il termine decorre dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero. 

Anche se non è obbligatorio, ti consigliamo di inviare il reclamo tramite raccomandata con avviso di ricevimento: in questo modo avrai la certezza che il reclamo è giunto a destinazione e potrai dimostrare, qualora necessario, che i termini sono stati rispettati.

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